Perguntas frequentes

Você escolhe um plano, define a frequência de entrega e recebe em casa pacotes de 250g de café especial. A cobrança é recorrente no cartão de crédito, de acordo com a frequência escolhida, e você acompanha tudo em Minha Conta.

A frequência é você quem escolhe na hora de assinar: a cada 15, 30 ou 45 dias. Os envios seguem esse intervalo, sempre com café recém-torrado.

Depende do plano. No plano Muy Experiência, os grãos são selecionados todo mês pelos especialistas da Muy Café, para você descobrir novos sabores sem precisar escolher. No plano Muy Preferência, você escolhe exatamente quais grãos quer receber.

Das duas formas. Se preferir moído, ele chega na granulometria ideal para o seu método de preparo, que você informa na assinatura.

São dois: Muy Experiência (grãos selecionados pela Muy Café a cada envio) e Muy Preferência (você escolhe os grãos). Em ambos você define de 1 a 3 pacotes de 250g e a frequência de entrega: a cada 15, 30 ou 45 dias. Os valores atualizados aparecem na página da assinatura.

O frete é calculado pelo CEP de entrega no momento da assinatura, e você vê o valor antes de finalizar. Se preferir, também é possível retirar o café na loja, sem frete.

Acesse Minha Conta e escolha o novo plano. A troca passa a valer na data da próxima cobrança, então o pedido que já está a caminho não muda.

Em Minha Conta você gerencia seus endereços de entrega e os cartões usados na assinatura.

Sim. O cancelamento é feito a qualquer momento pela sua conta, sem precisar falar com ninguém. Se quiser voltar depois, basta fazer uma nova assinatura.

Não. Hoje só é possível cancelar. Para voltar a receber, é só criar uma nova assinatura.

O frete é calculado pelo CEP de entrega durante a assinatura. Você vê o valor antes de finalizar, junto com o preço do plano.

Sim. Na assinatura você pode escolher a retirada em loja, que não tem frete. Nesse caso o endereço informado serve apenas para cobrança.

A assinatura é paga com cartão de crédito. A cobrança é recorrente e acontece a cada ciclo da frequência escolhida.

A cada ciclo da sua assinatura, de acordo com a frequência escolhida. Você só é cobrado pelos pedidos realizados e enviados.

Fale com a gente pelo WhatsApp (62) 3095-1030 ou pelo e-mail [email protected], contando o que aconteceu. Quanto mais detalhes, mais rápido conseguimos resolver.